Често срещани проблеми

Решение:

1. Отидете на страницата за вход: actio.bg/login
2. Кликнете на "Забравена парола?"
3. Въведете вашия имейл адрес
4. Проверете входящата си поща за линк за възстановяване (проверете и в Спам/Нежелана поща)
5. Кликнете на линка и въведете нова парола

Причина: След 5 неуспешни опита за влизане, акаунтът се заключва автоматично за сигурност.

Решение:

• Изчакайте 15 минути и опитайте отново
• Или използвайте "Забравена парола?" за незабавно възстановяване
• Ако проблемът продължава, свържете се с поддръжката

Причина: Вашият акаунт може да е част от няколко организации.

Решение:

1. След като влезете, кликнете на името на организацията в горния десен ъгъл
2. Изберете "Превключи организация"
3. Изберете правилната организация от списъка

Решение:

1. Влезте с вашия имейл и парола
2. Ще видите банер "Имейлът ви не е верифициран"
3. Кликнете "Изпрати отново имейл за верификация"
4. Проверете входящата си поща (и Спам)
5. Кликнете на линка за верификация

Възможни причини и решения:

Решение:

1. Направете "твърдо" презареждане (Ctrl+F5)
2. Изчистете cookies и кеша на браузъра
3. Опитайте в режим "Инкогнито/Private"
4. Опитайте с друг браузър
5. Проверете дали няма текуща поддръжка на status.actio.bg

Решение:

• Проверете интернет връзката си
• Презаредете страницата
• Уверете се, че браузърът ви не блокира изображенията (Settings → Privacy → Images)
• Изключете AdBlock и други блокиращи разширения

Възможни причини:

• Задължителни полета: Проверете дали всички задължителни полета (маркирани с *) са попълнени
• Невалиден формат: Уверете се, че имейлите, телефоните и URL-ите са във валиден формат
• Прекъсната сесия: Ако сте били неактивни дълго време, сесията ви е изтекла. Влезте отново.
• Недостатъчни права: Може да нямате право да редактирате този ресурс
• Интернет връзка: Проверете дали имате стабилна интернет връзка

Възможни причини:

• Филтри: Проверете дали имате активни филтри (екип, статус, роля, дата)
• Търсене: Изчистете полето за търсене
• Архивирани елементи: Проверете дали показвате архивирани елементи
• Права за достъп: Може да нямате право да виждате определени данни

Решение:

Повечето елементи в Actio се изтриват "меко" (soft delete) и могат да бъдат възстановени:

1. Отидете на секцията с изтрития елемент (напр. Проекти, Членове, Събития)
2. Кликнете на "Филтри" или "Опции"
3. Включете опцията "Покажи изтрити"
4. Намерете изтрития елемент и кликнете "Възстанови"

Възможни причини:

• Файлът е твърде голям: Максималният размер е 10 MB за снимки и 50 MB за документи
• Невалиден формат: Проверете дали файлът е в поддържан формат (JPG, PNG, PDF, DOCX, XLSX, etc.)
• Проблем с връзката: Проверете интернет връзката си
• Квота изчерпана: Може да сте достигнали лимита за съхранение на вашия план

Решение:

1. Проверете Спам/Нежелана поща: Имейлите от Actio понякога попадат там
2. Добавете в адресната книга: Добавете [email protected] и [email protected] в контактите си
3. Проверете имейл адреса си: Отидете в Профил → Настройки и се уверете, че имейлът е правилен
4. Проверете настройките за известия: Профил → Известия → Уверете се, че сте включили имейл известията
5. Проверете филтри и правила: Уверете се, че нямате имейл филтри, които пренасочват или изтриват съобщения от @actio.bg

Възможни причини:

• Изтекъл линк: Линковете за покани са валидни 7 дни. Помолете администратора да изпрати нова покана.
• Вече използван: Ако вече сте се регистрирали, просто влезте с имейла и паролата си.
• Повреден линк: Уверете се, че линкът е копиран изцяло (понякога имейл клиентите го разделят на два реда).

Причина: Нямате необходимите права за тази функция или секция.

Решение:

• Проверете вашата роля: Профил → Моята организация → Виж вашата роля
• Свържете се с администратор на организацията и поискайте необходимите права
• Някои функции са достъпни само за платени планове - проверете плановете

Възможни причини:

• Модулът е деактивиран: Администраторът е деактивирал модула за организацията
• Няма достъп за вашата роля: Модулът може да е ограничен само за администратори
• Платена функция: Модулът изисква по-висок план (Standard, Pro или Max)

Решение: Свържете се с администратор на организацията.

Възможни причини:

• Недостатъчни средства по картата
• Изтекъл срок на картата
• Картата е блокирана или деактивирана
• Банката ви блокира международни транзакции
• Грешни данни на картата

Решение:

1. Проверете баланса и статуса на картата си
2. Свържете се с банката си и уверете се, че разрешават онлайн плащания
3. Опитайте с друга карта
4. Ако проблемът продължава, свържете се с [email protected]

Решение:

1. Влезте в Actio като администратор или собственик
2. Отидете на Настройки → Абонамент и плащания
3. Кликнете на "История на плащанията"
4. Намерете плащането и кликнете "Изтегли фактура"

Фактурите също се изпращат автоматично на имейла на собственика на организацията. Проверете Спам/Нежелана поща.

Стъпки:

1. Влезте като администратор или собственик
2. Отидете на Настройки → Абонамент и плащания
3. Кликнете "Отмени абонамент"
4. Потвърдете отмяната