Свържете се с поддръжката
Нашият екип е тук, за да ви помогне с всякакви въпроси и проблеми
Общ преглед
Екипът на Actio предлага няколко начина за поддръжка в зависимост от вашия план и нуждите ви. Изберете метода, който ви е най-удобен.
Преди да се свържете
За по-бърз отговор, препоръчваме да:
- Проверите Често срещани проблеми
- Потърсите в документацията
- Проверите статуса на платформата на status.actio.bg
Канали за поддръжка
Имейл поддръжка
Всички плановеИзпратете ни подробно описание на проблема или въпроса си по имейл.
Основна поддръжка:
[email protected]Плащания и фактури:
[email protected]Бизнес запитвания:
[email protected]Време за отговор
- • Free план: до 48 часа в работни дни
- • Standard план: до 24 часа в работни дни
- • Pro план: до 12 часа в работни дни
- • Max план: до 4 часа в работни дни
Онлайн чат
Pro & MaxСвържете се директно с член от екипа ни чрез онлайн чат в реално време.
Работно време:
Понеделник - Петък, 9:00 - 18:00 (EET)
Езици:
Български, Английски
Как да започнете чат:
- Влезте в Actio акаунта си
- Кликнете на иконката за чат в долния десен ъгъл
- Изберете "Започни разговор с екипа"
- Член от екипа ни ще отговори в рамките на 2-5 минути
Телефонна поддръжка
MaxЗа спешни проблеми и критични ситуации, клиентите с Max план могат да се обадят директно.
Телефон:
+359 888 123 456Наличност:
Понеделник - Петък, 9:00 - 18:00 (EET)
24/7 за критични проблеми (само Max)
Видео обаждане / Screen Sharing
Pro & MaxЗапазете среща за персонална помощ чрез видео обаждане със споделен екран.
Как да запазите среща:
- Изпратете имейл на [email protected] с тема "Заявка за видео среща"
- Опишете проблема си накратко
- Предложете 2-3 времеви слота, които ви удоворяват
- Ще получите линк за Google Meet или Zoom
💡 Видео срещите са полезни за обучения, настройка на модули и решаване на сложни проблеми.
Как да подадете ефективна заявка за поддръжка
За да ви помогнем по-бързо и ефективно, моля включете следната информация във вашата заявка:
1. Ясно описание на проблема
- Какво се опитвате да направите?
- Какво очаквате да се случи?
- Какво всъщност се случва?
- Откога се проявява проблемът?
2. Стъпки за възпроизвеждане
- Стъпка 1: Навигирам към...
- Стъпка 2: Кликвам на...
- Стъпка 3: Виждам грешка...
3. Screenshots или видео
Една снимка казва повече от 1000 думи. Приложете:
- Screenshot на грешката
- Screenshot на цялата страница
- Видео запис (ако е приложимо)
4. Технически детайли
- Браузър и версия (Chrome 120, Firefox 115, и т.н.)
- Операционна система (Windows 11, macOS 14, и т.н.)
- Устройство (Desktop, Laptop, Tablet, Mobile)
- Често използвате ли VPN?
5. Точно съобщение за грешка
Ако виждате съобщение за грешка, копирайте точния текст:
Failed to load resource: the server responded with a status of 500
6. Информация за акаунта
- Име на организацията
- Вашата роля (Admin, Member, и т.н.)
- Имейл адрес за връзка
- План (Free, Standard, Pro, Max)
Пример за добра заявка
Тема: Не мога да създам ново събитие
Описание: Когато се опитвам да създам ново събитие в модула Meetings, формата не се запазва и получавам грешка "Validation failed".
Стъпки:
1. Влизам в секция Meetings
2. Кликвам "Създай събитие"
3. Попълвам всички полета (прикачен screenshot)
4. Кликвам "Запази"
5. Виждам червена грешка (прикачен screenshot)
Очакван резултат: Събитието да се запази успешно
Текуща версия: Получавам съобщение "Validation failed"
Технически детайли: Chrome 120, Windows 11, Desktop
Организация: Green Future NGO
Роля: Admin
Време за отговор по планове
| План | Имейл поддръжка | Онлайн чат | Телефон | Видео |
|---|---|---|---|---|
| Free | До 48 часа | — | — | — |
| Standard | До 24 часа | — | — | — |
| Pro | До 12 часа | 2-5 минути | — | По заявка |
| Max | До 4 часа | 1-3 минути | Незабавно | По заявка |
* Времената за отговор са в работни дни (Понеделник-Петък, 9:00-18:00 EET). За критични проблеми, Max клиенти имат 24/7 поддръжка.
Допълнителни ресурси
Готови сме да ви помогнем!
Независимо от въпроса или проблема, нашият екип е на ваше разположение. Свържете се с нас по най-удобния за вас начин.